Delen Private Bank crea un’atmosfera di casa per i suoi clienti
Trasformare 10 palazzi storici in una sede centrale confortevole e coerente, rispettando l’anima degli edifici originali? Un’impresa notevole in cui Delen Private Bank è riuscita perfettamente. La sede centrale in Jan Van Rijswijcklaan ad Anversa è diventata un vero gioiello. Durante la ristrutturazione, Delen Private Bank ha dedicato grande attenzione alla sostenibilità, motivo per cui sono stati integrati diversi sistemi di acqua potabile AQUALEX.
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Le radici di Delen Private Bank risalgono al 1936, quando André Delen fondò ad Anversa un ufficio di cambio. In seguito fu introdotto un nuovo servizio: la gestione dei portafogli di investimento dei clienti. Anche 85 anni dopo, la famiglia Delen è ancora attivamente coinvolta nell’azienda: Jacques Delen è presidente, il figlio Alexandre fa parte del comitato direttivo e la figlia Anne-Sophie è responsabile marketing. Insieme alla madre Marie-Alix, si occupa anche dell’interior design delle sedi della banca.
Questa attenzione per l’interior design si allinea perfettamente con la filosofia dell’azienda. Anne-Sophie Delen spiega:
“Negli ultimi 30 anni Delen Private Bank si è evoluta da puro specialista negli investimenti a partner familiare nella gestione del patrimonio. Gestiamo portafogli costruiti nel corso degli anni, con uno sguardo sempre rivolto al futuro dei nostri clienti. Per questo vogliamo conoscere al meglio loro e le loro famiglie. E questo riesce meglio in un ambiente accogliente e familiare.”
Vicino ai clienti
Nonostante circa 500 dipendenti in Belgio, Delen Private Bank resta a tutti gli effetti un’azienda familiare.
“Attribuiamo grande importanza alla vicinanza con i nostri clienti e continuiamo ad ampliare la nostra rete di uffici, andando contro la tendenza del settore. Attualmente abbiamo 14 sedi in Belgio e siamo presenti anche nei Paesi Bassi, Lussemburgo, Svizzera e Regno Unito. Nell’ambito del servizio al cliente e dell’efficienza investiamo molto anche nella digitalizzazione, non per sostituire il contatto personale, ma per renderlo più efficace, ad esempio migliorando la trasparenza nella comunicazione sui portafogli.”
Con la crescita del numero di sedi è aumentato anche il numero di collaboratori.
“La sede centrale in Jan Van Rijswijcklaan ad Anversa stava diventando troppo piccola. Era quindi arrivato il momento di trasformare le case signorili dal numero 174 al 192”, racconta Evert Saladin, logistic facility manager che segue i progetti di ristrutturazione e costruzione della banca.
“I lavori sono iniziati nel 2018 e sono durati tre anni. Un progetto ampio e impegnativo, che però si inserisce perfettamente nel nostro impegno di valorizzare e preservare il patrimonio architettonico belga.”
Il risultato finale è un insieme elegante utilizzato per diversi scopi: dai colloqui con i clienti nelle sale riunioni agli eventi nell’orangerie.
“I nostri clienti apprezzano molto il risultato e anche i nostri collaboratori sono soddisfatti. Abbiamo sempre ritenuto importante creare un ambiente di lavoro piacevole”, afferma Anne-Sophie Delen.
Imprenditoria sostenibile
La sostenibilità è una priorità assoluta per Delen Private Bank. L’istituto dispone, ad esempio, di un Consiglio di sostenibilità, in cui membri della direzione e rappresentanti di tutti i reparti della banca definiscono le linee strategiche della gestione patrimoniale responsabile.
La sostenibilità è stata anche una parola chiave durante i lavori di ristrutturazione: i nuovi uffici sono dotati di isolamento ottimale, vetri altamente isolanti, pannelli solari, colonnine di ricarica per auto elettriche, ventilazione con sensori di CO₂, un sistema di illuminazione intelligente e infrastrutture IT a basso consumo energetico.
È proprio partendo da questa convinzione che Delen Private Bank ha scelto un sistema di acqua potabile collegato alla rete idrica.
“Per ridurre la nostra produzione di rifiuti volevamo eliminare l’uso di bottiglie in PET e bottiglie di vetro, che comportavano un forte impatto in termini di rifiuti e trasporto”, spiega Evert. “Abbiamo installato diversi rubinetti con acqua naturale e frizzante, nel ristorante aziendale e in tutte le kitchenette che servono le sale riunioni. D’ora in poi installeremo sistemi AQUALEX in tutti i nuovi uffici e li introdurremo gradualmente anche negli edifici esistenti. Inoltre, un sistema collegato alla rete idrica è molto più efficiente dal punto di vista logistico rispetto all’acqua in bottiglia.”
“E le borracce personalizzate Delen Private Bank completano perfettamente l’esperienza del marchio”, conclude Anne-Sophie Delen.
