Hoe Brussels Airport de passagierservaring verbeterde met The Loop

Voor reizigers is het een klein maar frustrerend moment: water weggooien dat ze net hebben gekocht, om enkele minuten later opnieuw op zoek te gaan naar drinkwater.

Brussels Airport keek anders naar deze situatie.
In plaats van de regel gewoon toe te passen, stelde de luchthaven zichzelf een nieuwe vraag:

"Wat als we van deze verplichte stap een positieve ervaring voor passagiers konden maken?"

Het antwoord was eenvoudig: als passagiers verplicht zijn hun flessen leeg te maken, dan moet de luchthaven daar iets tegenover stellen.

Brussels Airport installeerde een Loop direct na het punt waar passagiers hun vloeistoffen moeten weggooien bij de veiligheidscontrole.

Passagiers kunnen nu onmiddellijk hun fles bijvullen met gratis drinkwater voordat ze hun reis door de terminal verderzetten.

De Loop werd speciaal ontworpen voor drukbezochte omgevingen zoals luchthavens en voldoet perfect aan de operationele eisen van een reisknooppunt dat 24 uur per dag, 7 dagen per week actief is.

• Hygiëne: Contactloze toegang tot schoon drinkwater die voldoet aan de strenge normen van een luchthaven.
• Hoge capaciteit: Dankzij drie tappunten kunnen meerdere passagiers tegelijk hun fles vullen.
• Kortere wachttijden: Zelfs tijdens piekmomenten kunnen passagiers snel bijvullen en hun weg vervolgen.
• 24/7 betrouwbaarheid: Luchthavens slapen nooit. AQUALEX garandeert een continue dienstverlening en een snelle interventie wanneer nodig.
• Bewezen vertrouwen: Brussels Airport maakte al gebruik van verschillende AQUALEX-oplossingen verspreid over de terminal, wat extra vertrouwen gaf in deze oplossing.

Sinds de installatie in juli 2025 zijn de watertappunten snel uitgegroeid tot een vast onderdeel van de luchthavenervaring.

• 996.408 passagiers voorzien van drinkwater
• 498.204 liter water getapt

Naast het comfort voor passagiers is ook de ecologische impact aanzienlijk.

• 14.946 kg plastic vermeden
• 1.494.612 liter water bespaard
• 1.378.331 kWh energie bespaard
• 128.950 kg CO₂-uitstoot vermeden

Brussels Airport wil zich positioneren als een van de meest innovatieve luchthavens van Europa, met investeringen in het welzijn van passagiers, duurzaamheid en de mobiliteit van de toekomst.

Door in te spelen op een eenvoudige maar essentiële behoefte van reizigers – toegang tot drinkwater – heeft de luchthaven een verplichte stap in het veiligheidsproces omgevormd tot een positief en waardevol contactmoment.

Een kleine ingreep, met een grote impact op de passagierservaring.